La Direction des Programmes en Santé Mentale et Dépendance (DPSMD) du CIUSSS du Centre-Ouest-de-l’Île-de-Montréal s’engage à offrir des services de qualité à ses usagers, dans le respect mutuel et sans discrimination. Dans un souci d’améliorer l’accès aux services et de réduire les délais d’attente, nous nous sommes munis de la politique de gestion des listes d’attente suivante.
Lorsque nous vous proposons une plage horaire pour votre rendez-vous, nous prenons en considération divers facteurs pouvant influencer votre disponibilité, tels que le délai entre l’appel et la plage horaire offerte, la distance à parcourir pour vous rendre au rendez-vous, la nécessité d'avoir un proche présent, etc.
Nous tenons également compte, dans la mesure du possible, de vos préférences, et ce à la lumière des ressources dont nous disposons et de considérations cliniques liées à votre situation.
De plus, nous examinons les raisons de vos non-disponibilités, refus, reports ou absences non-justifiées avant de prendre toute décision concernant la fermeture d'un épisode de service ou le retrait de votre nom de la liste d'attente.
En cas de fermeture de votre épisode de soins, les circonstances vous seront expliquées par le professionnel qui communiquera avec vous.
Si l’épisode de service a été fermé ou votre nom a été retiré de la liste d’attente, et que vous souhaitez toujours recevoir le service, une nouvelle demande de service (incluant une réévaluation de la priorité de celle-ci) devra être ouverte.